品牌本身是一种承诺，这一点在保险品牌上体现得更加明显，快消品兑现承诺就在消费者购买完成之后很短的时间，耐用消费品兑现承诺少则几年、多则10年，而保险品牌兑现承诺的方式往往是一生，对一般客户来讲，买一份保险可能就是买一辈子的保障，和客户的命运息息相关，这就造成客户对自己购买的保险期望很高，俗话说的好期望越高，失望越大，这对保险品牌来说，尤其如此。

    保险品牌在营销推广的过程中，难免会夸大保险价值，这是品牌推广的需要，而在保险行业这种夸大就显得特别敏感了，特别是一线的销售人员，在与客户的沟通中没有标准的夸大保险产品的价值，在发生理赔的时候，这个时候往往是客户遇到困难的时候，一旦兑现的价值达不到客户的期望值，难免有负面的情绪，从而对品牌形象构成负面影响，一个客户如此，很多客户如此，长久下来，在保险品牌的承诺与客户的期望之间，形成一个悖论，企业发展和品牌营销的需要，保险公司需要给客户更高的期望值，但高期望值带来的是高风险，导致客户失望的可能性越大，又对品牌会造成损害。

    信任是品牌承诺与客户期望值之间的润滑剂

    如何寻找这两者之间的平衡，破解的方式就是在不影响客户期望值的前提下，又能在营销上达到品牌提升的目的。绝大多数客户是不了解保险的，他们对于购买保险，一方面来自于销售人员的推销，另一方面来自于朋友的介绍和网友的口碑。而真正业绩好的销售人员，往往不是看似自身条件和素质非常好的员工，而是能够很好的抓住保险销售的本质，那就是期望与承诺，先让客户信任你，从几个客户中找到突破口，获取信任之后，通过客户的口碑，不断介绍新的客户过来，滚雪球似的不断壮大自己的业务，就算是电商平台这样新兴的销售方式，获取客户信任的前提仍然没有发生改变，只是潜在客户的口碑来源，从身边的朋友转变成了网友。

    毫无疑问，信任是品牌承诺与客户期望值之间的润滑剂，信任的本质就是口碑，口碑对与保险品牌的重要性，就像水之于鱼的关系，水就是口碑，鱼就是保险品牌，当保险品牌被良好的口碑所包围，水里面不含杂质，并充满营养，鱼儿才能长的肥美健康，反之，一些不好的口碑让水质被污染，鱼儿也就失去了活力。

    保险品牌口碑信任遭遇尴尬，视频营销出奇招

    依靠客户之间逐渐形成起来的口碑，显然不具备规模化复制的可能，并且没有壁垒，很容易被模仿，品牌营销的职责并不是坐等口碑的自然形成，几千年前的商人们就懂得以这种方式经营客户的口碑了，这不符合现代的品牌营销规律。但品牌的口碑营销真动起来并没有这么容易。

    保险品牌并不能像快消品和电子消费品那样有大批的粉丝和追随者，也几乎不肯可能打造出个性的品牌文化，从而获得很多客户的拥戴。甚至很多客户对保险公司本身就是抗拒的，缺乏品牌粉丝和一批客户的拥戴，这个时候保险品牌的口碑营销无法着力。例如，微博营销，我们总不能告诉客户我们的某个险种有多么好？BBS营销，如果提及某个保险，很容易被当成广告贴给删除了。甚至如今越来越流行的微信、移动营销都因为口碑营销无法着力，只能沦为CRM营销的工具，并不能为市场的开拓带来多少价值。

    这时候，一些视频植入的营销方式，成为了为数不多的口碑营销出路。自从电影《唐山大地震》以来，电影的品牌植入式营销被广泛关注，到后来的《变形金刚三》，品牌的电影植入式营销，再一次被广泛关注。2013年国产电影迎来了逆袭，上半年票房很多年来首次超过引进大片，在其中《富春山居图》这部电影当中，演员张静初扮演了中国人保的女高管，这是国内保险行业电影植入营销为数不多的尝试之一，但是要放在整个的金融领域来说，电影植入式营销并不鲜见，很多企业已经逐渐认可电影植入的营销方式。

    随着网络视频的兴起，微电影这种崭新的电影形式在老男孩的推动下快速发展了起来，这颠覆了以往电影的制作模式，让普通人参与其中，人人都可以当导演，人人都可以当演员。罗海元只是某保险公司的深圳营业部经理，他凭借自己微电影的理解，导演了一部保险业励志微电影《这就是我》，一个月时间点击量上20万，引发社会各界的广泛关注。这部微电影让人们走入了保险销售人员的真实生活，增强了人们对于保险行业和报销销售人员的理解。这也引发了保险行业的思考，在包容度相对的较高的网络视频中，保险行业的电影植入可以表现的形式更加多样化，也更加容易形成口碑的传播效果。

    视频植入的营销方式，绝对不止这些，视频网站的自制栏目、自制剧如火如荼，优酷的《晓说》、搜狐视频的《屌丝男士》都一时之间成为人们关注的焦点，这些视频当中，品牌广告出现的频率相当高，但是消费并没有因为其频率极高的广告植入而反感。这再一次印证了网络的包容度，也为保险品牌的口碑营销带来了新的机遇。

    路是走出来的，适合保险的营销方式也是试探出来的，就目前保险行业的品牌传播方式来说，除了品牌广告之外，电影、视频的蓬勃发展，将带来新的口碑营销机遇，这个机遇一直就在那里，如果现在介入，将很有可能成为保险品牌口碑突围的奇招，但这个机会稍纵即逝，当整个保险行业都认识到这个机会的时候，保险品牌再把他作为口碑营销骑兵的可能性将微乎其微。

    视频营销，如何才精彩！

    视频营销对于保险品牌的价值，在于能够通过植入的情节和产品，增加客户对于保险品牌的认识和理解，口碑推广才是关键。因此像快消品、电子产品那样的形象露出，对保险品牌来说意义并不大，这由保险是理性消费的特点来决定的。视频营销的目的，不是让客户觉得你有很强的实力，而是要让客户觉得你有多靠谱，说到靠谱，没有比情节的植入更加能达到目的的。

    好莱坞有一部电影叫《当幸福来敲门》，说的是一个穷困潦倒的爸爸，因为要改变生活现状，通过了半年没有薪水的见习期而成为股市交易员，最终成为了百万富翁的故事。从营销的角度来讲，让人们对如何成为股市交易员的苛刻要求有了理解。如果保险品牌也有一部这样的电影，让人们了解保险推销员实习、培训、上岗的全过程，那么将让客户对保险公司的专业性更加放心，通过植入保险推销员背后的艰辛和故事，让客户对他们有更深的了解，下一次再见到保险推销员的时候，抵触的情绪将会改变许多。电影营销效果，看看《中国合伙人》对于新东方品牌的推动作用就知道了。

    同样的，微电影也有这样的效果，而且表现形式和手法会更加的丰富多彩，品牌的植入方式可以更加丰富多彩，不但可以植入情节，还可以有大范围的品牌露出。除了可以由保险公司自制微电影之外，还可以通过赞助微电影导演的方式，在微电影的某一个情节中进行植入，也可以达口碑传播的目的。

    其次视频网站的自制剧、自制栏目，都可以成为视频营销的载体，自制剧的植入自不必说，和电影、微电影的植入方式类同，自制栏目则可以有更大的发挥回空间，比如，访谈栏目、脱口秀节目，综艺节目等，都有可能成为保险品牌营销的载体。

    视频植入的营销玩法可以有成百上千种，这不但考验着保险公司进行视频植入的魄力，还考验着保险公司的创意能力和资源整合能力，当然视频植入式营销并不是万能的，就目前它所呈现出来的营销潜质来看，有可能成为最有效的口碑营销方式之一，并成为硬广推广方式的有效补充。